Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções e Reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver a compra ou solicitar reembolso:
      1. O cliente está insatisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos desde a entrega.
      2. O produto está com defeito e a garantia ainda está válida.
      3. O cancelamento foi realizado em até 12 horas após a compra.
   2. Processo de devolução e condições para retornar o produto e receber o reembolso:
      1. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Empresa através do e-mail fornecido aqui e devolva o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções têm prazo determinado; portanto, se mais de 30 dias corridos tiverem se passado desde a entrega, a Empresa não oferecerá reembolso nem crédito em loja ao Cliente.
      2. O cliente deve nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, como novos, e em suas embalagens originais. Em caso de produtos danificados, é necessário que sejam devolvidos na condição original e sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente precisa nos enviar uma cópia do comprovante de envio com o número de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente daquele indicado pela equipe de Suporte ao Cliente, o cliente não terá direito ao reembolso.
      5. O reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis após a devolução do produto ao nosso Centro de Devoluções. Depois disso, o valor pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer na sua conta bancária, dependendo da forma de pagamento utilizada.
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos e/ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devoluções. O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio ao devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. O prazo para que um produto devolvido ou trocado chegue até você pode variar dependendo da sua localização.
      3. A Empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Por isso, para itens com valor superior a US$15, recomendamos que o Cliente utilize um serviço de envio rastreável ou adquira um seguro de transporte.
      4. É totalmente responsabilidade do Cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Suporte ao Cliente. A Empresa não pode garantir que a forma escolhida pelo Cliente para a devolução do item assegurará o recebimento do mesmo.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve seguir o processo de devolução corretamente.
   4. Itens devolvidos à Empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou devolvidos a você, mediante o pagamento dos custos de envio.
   5. Em caso de produtos danificados, providenciaremos o envio de uma substituição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa reembolsa o valor dos produtos adquiridos pelo preço integral diretamente no método de pagamento original do cliente. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou itens com preço reduzido.
   7. Se os produtos foram adquiridos originalmente com vales-presente, o reembolso será feito na forma de um vale-presente. As diretrizes de reembolso aplicam-se apenas aos produtos.
   8. Atualmente, contamos com 5 endereços para coleta de devoluções: Estados Unidos, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Você será direcionado para o local mais próximo, de acordo com sua localização.
   9. Em caso de divergências ou outros problemas de comunicação, prevalecem os Termos e Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente tem o direito de cancelar o pedido dentro de 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado antes do cancelamento.
   2. O cliente deve ter em mente que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto, os cancelamentos precisam ser feitos rapidamente.
   3. Se o Cliente desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, a Empresa poderá enviar as instruções de como proceder mediante solicitação do Cliente aqui.